［摘要］随着市场竞争加剧，许多建筑设计院进行了项目管理的应用。本文阐述了目前建筑设计院在实施设计项目管理中出现的一些问题，进行了原因分析，并提出了一些改进意见和建议，对今后的设计项目管理发展趋势提出了一些看法。

        进入二十一世纪，许多建筑设计院都进行了项目管理的应用，他们从项目管理系统的开发、实施和应用过程中提高了管理水平，优化了设计周期，增加了信息交流和资料共享，进而获得了良好的社会及经济效益。但是由于对市场的不敏感，加之这种管理模式还处在摸索阶段，虽然成绩斐然，但是依旧存在一些问题。

一、设计项目管理中存在的问题

1、缺乏市场意识

        主要表现在：

       （1）强调对客户的前期和中期服务，忽视了对客户的后期服务。

        对客户的前期服务包括设计项目洽谈、可行性研究、项目建议书、方案设计，中期服务主要是指初步设计和施工图设计，后期服务包括设计交底、施工配合及竣工验收等方面。对后期服务的忽视，对客户的支持不到位，影响了单位的声誉和后续设计任务的连续性。

        （2）没有建立详细的客户信息库和工程信息库。

         过多的注重项目的完成，而忽视了建立客户信息库及对客户进行有效管理。工程信息库也只是对设计的图纸进行存档，而忽视了对工程使用年限、工程存在问题的统计分析，以便为客户提供更细致的服务。

         （3）有的设计人员有“本位主义”思想。

在设计院里，项目的开展一般由设计项目主管与客户进行沟通，而其他人员往往觉得客户和自己的工作无关，使客户在接触的过程中对设计院造成不好的印象。

2、质量管理中存在的问题

        目前，很多设计院虽然已经通过了ISO9001 质量管理体系的认证，但是大部分设计人员对质量管理体系的认识一般都处在一知半解的阶段；在设计过程中，经常有各个环节设计记录文件不全、交接手续混乱的事情发生。设计人员的质量意识比较淡漠，未能严格按照质量管理体系要求执行。

3、设计项目过程管理中存在的问题

        （1）缺乏完善的设计项目主管培养制度

目前大部分设计院还没有建立一套完善的培训体系对设计项目主管进行有意识的培养，设计项目主管几乎全靠“自学成材”。这种盲目性，造成设计项目主管在设计项目的管理过程中，目的性不强，方法不够科学，手段过于简单。

        （2）设计人员缺乏风险意识

首先是职业责任风险。主要体现在：一是设计质量责任。设计不充分、不完善、设计错误都可能铸成重大责任事故，设计单位不仅要承担经济赔偿责任，还要承担相应的刑事责任，此外，还要负一定的社会责任；二是设计的投资控制责任。根据设计合同，如果工程实施后实际投资大幅度超出其概算或概算过高，造成投资浪费，则设计单位承担责任；三是设计进度责任。为了赶进度而导致设计质量不高，工程实施过程中设计变更多，由此给业主造成的工期拖延和费用增加，设计单位应承担责任。

其次是设计单位和设计人员的不规范行为引起的风险。主要表现在：一是各设计单位之间为了竞争，盲目压价，要么导致亏损，要么设计粗制滥造；二是设计中不执行国家的规范和强制性标准；三是某些设计人员向施工单位推荐关系单位的产品等等。

         （3）人身意外伤害风险

大型建设项目，业主要求设计单位派设计人员协助承包商工作。由于工程现场的危险因素众多，设计人员在现场的日常工作有可能发生人身伤害，这对设计人员和设计单位来说都是不容忽视的危险。

二、解决问题的对策

1、树立“以客户为中心”的服务理念和企业文化

         （1）明确客户服务的内容，注重细节服务。

         客户服务内容的明确可以增加服务价位、形象价值。从前期与客户洽谈项目到后期服务的各个方面都要详细规定，具体包括项目洽谈、可行性研究、项目建议书、方案设计、初步设计，施工图设计、设计交底、施工配合及竣工验收等方面，同时对各项服务内容的岗位人员的责权利进行详细规定。

        （2）建立完善的客户信息库。

         信息库包括客户信息和工程信息两方面的内容，对客户的服务不应该随着项目的终止而结束，一方面建立客户信息库，包括与客户过去合作的状况、关键联系人的状况、竞争者的状况、当前合作的状况、预计今后的合作可能等项目。另一方面建立工程信息库，对自己所设计的工程负责。通过对客户的回访了解设计实际存在的问题，改正设计工作中的错误，采取有效的措施来防止同类错误的发生。

        （3）倡导“全员营销”

        通过相关培训和讨论，使全体员工认识到在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，从而使员工提高对客户服务的重要性的认识，产生自觉而持久的行为。对客户的服务，不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情，也是其他员工的事情。

2、增强全员质量意识

        增强质量意识，首先要从设计院的管理者入手，解决管理者自身的管理意识。例如：每月不少于一次的质量工作会议，建立主管领导坚持日常质量检查制度，每项工程设计完成后都有质量监督报告，按月发布质量公告等。

        其次，加强全体员工的质最意识。加强设计人员质量管理体系的教育学习，强化质量意识和质量管理，例如：建立设计质量的激励机制和奖惩制度；改革奖金分配办法，使设计质量的评定与设计人员的奖金分配挂钩，以提高设计人员保证设计质量的责任感等。

        最后，管理者要善于调动全体员工的积极性，严格按照ISO9001 质量标准执行，保证设计记录文件的完整性，实现全程受控。使得质量管理体系的全过程得到有效实施，从而保证产品的设计质量要求。

3、建立设计项目主管培训体系

        着手建立设计项目主管培训体系，形成设计项目主管梯队建设的良性循环。从设计项目主管的培训选材、培训内容、培训方式到最后的审核建立一套完善的体系。

4、建立风险防范体制

        设计单位必须加强内部管理．这是防范责任风险的最根本的措施。为此，应做好以下工作：一是加强员工的职业道德教育，防范职工的不规范行为给设计单位带来的风险。二是强化质量意识和质量管理，这是保证设计质量，防范责任风险的基础。三是加强人才培养，提高设计队伍的整体水平。四是坚持以科技为先导的方针，在工程中积极采用新技术、新工艺、新结构、新材料的同时，加强技术装备，提高工程设计水平。五是加强设计阶段的技术经济管理汇作，推行限额设计，防范投资失控的责任风险。

        随着项目管理在建筑设计领域研究的深入，很多设计院也逐渐意识到建筑设计项目管理本质上是对人的管理。但目前无论是从项目进行的过程还是结果的角度都还是把对设计项目本身的把控放在重中之重，而“以人为本”的理念尚未渗透到建筑设计项目管理中。建筑设计行业的特殊性决定了设计师的设计水平最终对设计作品的优劣起到了十分重要的作用，目前的项目管理方法只能从全局出发，使建筑设计项目处于一种受控状态。如何激发出建筑设计人员的潜能，充分发挥出每位设计师的才干，将是今后建筑设计项目管理的重点发展方向。